Siguientes pasos

Las investigaciones de mercado demuestran que entre el 70 y el 80 por ciento de los productos y servicios ofrecidos se perciben como commodities. Las empresas, por su parte, con el objeto de distinguirse de los competidores, promueven la diferenciación de sus productos, y apuntan a segmentos específicos de mercado.

No obstante, los cambios demográficos y sociales que se producen en el mundo están socavando la eficacia de la publicidad y de los medios masivos de comunicación, ya que alcanzan a una menor cantidad de clientes, lo que hace que las empresas deban esforzarse en elaborar estrategias de marketing más innovadoras.

En la actualidad, las compañías se centran en optimizar el contacto con sus clientes y la experiencia del cliente en cada interacción. Si la tecnología del centro de contacto se implementa y despliega adecuadamente, el centro se convertirá en la campaña de marketing más contundente, puesto que mejorará la experiencia, la satisfacción y la lealtad del cliente.

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