Conozca los Objetivos del Negocio a través de la Inversión en su Gente
Genesys University, área de Genesys encargada de entrenar a clientes y partners, es el mejor recurso disponible para adquirir un conocimiento cabal, exhaustivo y de excelencia acerca de los productos. Hemos elaborado cursos específicos para profesionales y cursos de producto, así como una estrategia de certificación que sirve para formar a las personas que operan los centros de contacto Genesys. Nuestros programas de entrenamiento le permitirán aprender más rápido y trabajar mejor.
Ponga a su centro de contacto en el camino del éxito y de la autosuficiencia adquiriendo Genesys University Training Passport. Ya sea que desee lograr mayor conocimiento u obtener la reconocida certificación de Genesys Certified Professional, este pasaporte constituye la solución más rentable que tiene a su alcance. Es ideal para centros de contacto que dependen de algunos “Expertos de Genesys” encargados de manejar toda la suite.
Averigüe si Genesys University Training Passport es para usted.
Genesys University le ofrece los cursos técnicos, operativos y de gestión que usted necesita para la rápida adopción de las soluciones. Para facilitarle la búsqueda, los cursos se basan en las siguientes categorías:
Entrenamiento de acuerdo con sus necesidades
Genesys University le ofrece una amplia gama de servicios que le permitirán resolver sus necesidades de capacitación, a saber: un extenso listado de cursos, modelos innovadores de entrenamiento específico para clientes, capacitación interactiva así como el prestigioso programa de certificación.
Entrenamiento en el aula
La instrucción en el aula, impartida por nuestros experimentados y avezados instructores, se encuentra disponible en todos nuestros centros de entrenamiento. Las aulas están equipadas con computadoras de última tecnología que corren el software de Genesys para que los estudiantes puedan experimentarlo de manera práctica.
Entrenamiento en la empresa
Nuestros entrenadores pueden acercarse a usted. Esta modalidad es económicamente conveniente para las organizaciones que necesitan entrenar a grupos de personas. En este caso, Genesys University envía un instructor a su empresa o área cercana para capacitar a su personal. De este modo, usted ahorrará tiempo y dinero en traslados. El contenido del curso se basa en nuestros productos estándar o puede adaptarse a las necesidades específicas de su grupo de trabajo. Los requisitos de sistemas varían según el curso de su interés. Es preciso completar los formularios de evaluación in situ; de ese modo, Genesys podrá seguir ofreciendo cursos de excelencia. Los requisitos de aula serán analizados antes de cada entrenamiento. El cronograma de cursos depende de la disponibilidad de los instructores técnicos de Genesys y será confirmado una vez recibido el pago correspondiente.
Entrenamiento personalizado
Esta modalidad se enfoca en las necesidades de entrenamiento que no están contempladas en nuestros cursos estándar. Con Genesys University, usted tiene la posibilidad de elegir. Genesys University evalúa cuidadosamente sus necesidades de capacitación y diseña los cursos que mejor se adecuen a tales necesidades. Los cursos personalizados se enfocan en diversos niveles de habilidad, funciones de trabajo, fases de proyecto y/o soluciones específicas de Genesys.
Entrenamiento móvil
Esta modalidad es igual al el entrenamiento en la empresa. La única diferencia es que Genesys, en este caso, provee el equipamiento necesario para crear un entorno de aula virtual. Una vez que usted haya decidido el tipo de curso que desea —estándar o personalizado—, Genesys University prepara las computadoras portátiles (con el software de Genesys) que serán utilizadas en el lugar de entrenamiento establecido. El instructor asignado llegará antes de la fecha de inicio y se ocupará de preparar los equipos con antelación, de modo de evitar que surjan problemas técnicos durante el curso.
Entrenamiento por computadora
Esta modalidad permite el entrenamiento del agente y del supervisor en el trabajo y en función de la demanda. Nuestros módulos se presentan en CD para que los clientes los instalen o utilicen según su conveniencia o necesidad: ya sea para compartirlos con los demás, reservando una sala para entrenamiento de agentes y supervisores, o para cargarlos en un servidor local y analizarlos posteriormente en las distintas estaciones de trabajo. Los supervisores, líderes de equipo y agentes podrán aprovechar el entorno de simulación Workforce Manager, que servirá como herramienta continua de soporte en el futuro. Actualice a los supervisores y agentes y aproveche esta oportunidad de aprendizaje continuo.
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Tel: +5255 5284 2825 
