Retail

Las empresas minoristas (retailers) pueden retener a sus clientes y ganar nuevos, reforzar la imagen de su marca, generar ingresos y mejorar la eficiencia de sus operaciones gracias a las soluciones para centros de contacto de Genesys. Independientemente del canal de comunicación —voz, correo electrónico o chat— los minoristas y fabricantes de productos de consumo podrán ofrecer un servicio y una experiencia superiores con la tecnología de Genesys.

Genesys permite rutear a los clientes al agente que tenga las habilidades necesarias para resolver la transacción en la primera llamada y gestionar con más eficacia los picos de llamadas, adaptando de manera dinámica las habilidades de los agentes y ruteando las interacciones a diversos canales de comunicación.

Varias empresas líderes Global 500 atienden sus llamadas con Genesys.

• 2 de las 5 compañías de artículos para el hogar y productos personales más grandes del mundo, incluyendo la Nº 1
• 2 de los 10 minoristas de productos de especialidad más grandes del mundo
• 3 de las 10 grandes cadenas más grandes del mundo, incluyendo la Nº 1

Minoristas en América Latina (lista parcial)
Falabella CMR	Ripley	DHL
Garbarino	Liverpool	Aeropostal
Farcomed	Deprati	Megatone

Genesys comprende que las empresas minoristas necesitan diferenciarse a través de la integración del servicio al cliente. Los desafíos que enfrenta la industria son los siguientes:

• La desregulación y la globalización han aumentado el nivel de competitividad del mercado. La presión por elevar los márgenes de ganancia y la eficacia de las operaciones es constante.
• Para poder ganar y retener a los clientes, las organizaciones deben diferenciarse a través de la excelencia en la atención al cliente. Ya no basta con solo ofrecer un producto o servicio de bajo precio.
• La diversidad de infraestructuras resultante de las fusiones y las adquisiciones impone restricciones de acceso a los datos analíticos y de gestión clave.

Dado que el centro de contacto es el nexo entre usted y su cliente, tiene todo el potencial para crear valor a través de la conciencia de marca, incrementar la lealtad de los clientes y generar ingresos. Una solución integrada de software permitirá a los minoristas gozar de los siguientes beneficios:

• La modalidad de autoservicio de voz es una opción conveniente no sólo para los clientes, sino para las empresas minoristas, dado que podrán reducir el costo que implica gestionar las consultas de rutina.
• La tecnología de pop de pantalla recupera la información de la base de datos y la rutea al agente, para que éste pueda brindar un servicio más rápido, menos costoso y más personalizado.
• Las empresas minoristas comprenden que el centro de contacto es una herramienta poderosa y rentable no solo para brindar atención a los clientes, sino para cerrar ventas y comunicar mensajes de marketing.