Salud

Los hospitales, las clínicas y las empresas de salud deben resolver el problema del estancamiento de tarifas y el aumento de costos mediante una mayor eficiencia operativa que produzca ahorros e incremente sus ganancias. Un área clave para mejorar es la gestión de los recursos del personal. Los proveedores de servicios de salud deben liberar a los profesionales médicos de las tareas administrativas, y realizarlas a través de algún sistema automatizado de atención al cliente o de empleados con salarios más bajos.

Aquellas empresas que aprovechen estratégicamente tecnologías como el ruteo inteligente de llamadas, el autoservicio de voz y los sistemas de campañas salientes podrán ahorrar una cantidad significativa de dinero.

Genesys comprende la necesidad que tienen las empresas de salud de mantener y ganar nuevos clientes, generar ingresos y controlar los costos a través de la integración del servicio al cliente. Los desafíos que enfrenta la industria son los siguientes:

• Una población que envejece y que ejerce aún más presión sobre una industria que ya está luchando por controlar los costos. Para satisfacer las necesidades de este sector de la población, las empresas de salud deben hacer más con menos.
• Los trabajadores calificados con salarios altos. Las empresas de salud deben utilizar el tiempo de manera más inteligente, liberando a los profesionales médicos de las tareas administrativas y realizándolas a través de algún sistema automatizado de atención al cliente o de empleados con salarios más bajos.
• Los hospitales, las clínicas y las empresas de salud necesitan mejorar la eficiencia operativa y reducir los costos para ser más rentables.

Dado que el centro de contacto es el nexo entre usted y su cliente, tiene todo el potencial para mejorar el servicio al paciente, aumentar la eficiencia de las operaciones y aprovechar los recursos del personal. Una solución integrada de software permitirá a las empresas de salud gozar de los siguientes beneficios:

• Cuando un cliente llama para verificar algún reclamo o cambiar un turno, Genesys rutea esas llamadas a una aplicación de autoservicio con reconocimiento de voz, a bajo costo y a fin de liberar a los profesionales médicos de este tipo de tareas.
• Para confirmar la asistencia a los turnos solicitados y mantener la eficiencia en la prestación del servicio, Genesys envía recordatorios a través de llamadas salientes automáticas.
• Cuando un cliente llama durante períodos pico, Genesys les permite mantener su lugar en la línea sin necesidad de esperar en el teléfono, e incluso les ofrece la posibilidad de ser llamados más tarde, en un horario de su conveniencia y al número telefónico que deseen.
• Cuando llama algún paciente u otra persona vinculada con la prestación del servicio, Genesys lo rutea al recurso indicado o al agente más calificado, gracias al sistema de identificación de llamadas.