Seguros

La industria de seguros es cada vez más competitiva y las compañías están expandiendo su cartera de productos con propuestas, tales como planes de retiro, planes de sucesión y otros servicios financieros. Es por eso que las oportunidades de cross-selling resultan cruciales para el crecimiento. En este nuevo contexto más competitivo y más complejo, es fundamental para los clientes que las compañías les brinden una atención de alto nivel y que puedan obtener la información básica que necesitan a través de la Internet.

Las aseguradoras que prosperen en este nuevo escenario serán aquellas que inviertan estratégicamente en tecnología de servicio al cliente y puedan satisfacer las demandas de un mejor servicio.

Genesys es el proveedor líder de soluciones innovadoras e integrales para centros de contacto.

Las compañías de seguros líderes atienden sus llamadas con Genesys:

• La compañía de seguros más grande del mundo
• 7 de las 10 compañías de seguros más grandes del mundo
• 4 de las 5 compañías de valores más grandes del mundo
• Las tres compañías más grandes del mundo en propiedad y accidentes

Compañías de seguros en América Latina (lista parcial)
CPM Brasil	Zurich	Care Plus	Seguros Monterrey	UNIMED

Genesys comprende que las compañías de seguros necesitan diferenciarse a través de la integración del servicio al cliente. Los desafíos que enfrenta la industria son los siguientes:

• Generar nuevas oportunidades de venta (cross-selling y up-selling) para una gama más amplia de productos a fin de mejorar la rentabilidad y resistir los desafíos de la competencia.
• Brindar a los agentes y a los productores de seguros acceso a los datos de los clientes y a la información detallada de productos para que puedan prestar un servicio diferenciado.
• Modernizar las operaciones y mejorar los procesos de negocio a fin de aumentar la lealtad de los clientes, los agentes y los productores.
• Aprovechar la Internet para brindar atención al cliente y, al mismo tiempo, brindar atención personalizada por otros canales.

Dado que el centro de contacto es el nexo entre usted y su cliente, tiene todo el potencial para crear valor a través de la conciencia de marca, incrementar la lealtad de los clientes y generar ingresos. Una solución integrada de software permitirá a las compañías de seguro gozar de los siguientes beneficios:

• Más éxito en las operaciones de cross-selling gracias a la tecnología que segmenta los clientes de acuerdo con su valor y los rutea a los agentes de venta especializados, que trabajan con scripts que se ajustan a la venta y al tipo de cliente.
• Más credibilidad gracias al mejoramiento de los procesos de negocio en todos los departamentos.
• La misma experiencia del cliente en todos los canales, incluyendo la voz, el correo electrónico, los mensajes de texto, el Web Chat y el autoservicio de voz.
• Mejor servicio al cliente mediante aplicaciones de autoservicio de voz que les permiten acceder al estado de sus pólizas, los reclamos, las fechas de pagos y otras transacciones todos los días y a toda hora. El servicio automatizado es la alternativa económica al servicio asistido por agentes.