Las instituciones financieras pueden no sólo retener y adquirir clientes, generar ingresos y reducir costos, sino también mejorar su eficiencia operativa gracias a las soluciones para centros de contacto de Genesys.
Con Genesys, los bancos y las compañías de seguro y de valores transforman sus call centers en centros de contacto multicanal de próxima generación. Los agentes brindan un servicio altamente personalizado en todas las interacciones e identifican a los clientes de alto valor y margen para aprovechar las oportunidades de venta (cross-selling y up-selling).
Varias empresas líderes “Global 500” atienden sus llamadas con Genesys.
- El banco comercial y la empresa de servicios financieros más grandes del mundo
- 4 de los 5 bancos comerciales más grandes del mundo
- 7 de los 10 bancos comerciales más grandes del mundo
- 18 de los 25 bancos comerciales más grandes del mundo
| Compañías de servicios financieros en América Latina (lista parcial) |
|---|
| ABA Seguros |
Hunter Douglas |
Banco Azteca |
| Citibank |
Banco Comercial de Uruguay |
Bradesco |
| Banamex |
Banco de Brasil |
Unicard |
| Santader Río |
Unibanco |
ABN AMRO |
| Standard Bank |
Banco Industrial de Guatemala |
Bolívar Banco |
| Banco de Crédito de Perú |
Banco Nacional de Costa Rica |
Banco de Venezuela |
| La Caja de Ahorro y Seguro |
Banco Popular de Puerto Rico |
Royal & Sun Alliance |
| HSBC |
Jamaica National Building Society |
Banco de Chile |
Vea cómo Genesys ayuda a otras compañías de servicios financieros
Genesys comprende los desafíos que enfrentan las
instituciones financieras así como su necesidad de diferenciarse a través de la integración del servicio al cliente. Los
desafíos que enfrenta la industria son los siguientes:
- La desregulación y la globalización aumentaron el nivel de competitividad del mercado. La presión por elevar los
márgenes de ganancia y la eficacia de las operaciones es constante.
- Para poder ganar y retener a los clientes, las organizaciones deben diferenciarse a través de la excelencia en la
atención al cliente. Ya no basta con solo ofrecer un producto o servicio de bajo precio.
- La diversidad de infraestructuras resultante de las fusiones y las adquisiciones impone restricciones de acceso a
los datos analíticos y de gestión clave.
Para obtener más información, descargue el informe de Genesys sobre la industria de Servicios Financieros Dado que el centro de contacto es el nexo entre usted y su cliente, tiene todo el potencial para crear valor a través de la conciencia de marca, incrementar la lealtad de los clientes y generar ingresos. Una solución integrada de software permitirá a las instituciones financieras gozar de los siguientes beneficios:
- Los bancos pueden prestar un servicio especializado y maximizar los ingresos por cliente a través de las nuevas oportunidades de venta (cross-selling y up-selling) que se presentan al poder identificar a los clientes de alto valor.
- Las compañías de seguros podrán mejorar la lealtad de los clientes al modernizar sus operaciones y mejorar los procesos de negocio.
- Las compañías de inversión pueden prestar servicios específicos a través de múltiples canales y, de esa manera,
mejorar la atención de sus clientes y reducir los gastos operativos.
Vea cómo Genesys ayuda a otras compañías de servicios financieros |
Tel: +5255 5284 2825 
