En la actualidad, las empresas de telecomunicaciones enfrentan situaciones difíciles, tales como el incremento de la competencia y la reducción de tarifas. Sin embargo, existen nuevas oportunidades para revertir esas situaciones, y una de ellas es ofrecer opciones innovadoras a los clientes.
Muchas compañías están comprobando que las soluciones avanzadas e integradas para centros de contacto les permiten reducir costos e incrementar las ventas de servicios más rentables; por ejemplo, acceso a Internet de alta velocidad, mensajería unificada y servicios inalámbricos. Gracias a la integración entre el centro de contacto y las bases de datos, las organizaciones logran detectar todas las necesidades y los hábitos de los clientes, y esto permite a los agentes ofrecer soluciones avanzadas y mejorar los índices de retención de clientes.
Genesys es el proveedor líder de soluciones innovadoras e integrales para centros de contacto.
Las 10 empresas de telecomunicaciones más importantes del mundo atienden sus llamadas con Genesys.
| Empresas de telecomunicaciones en América Latina (lista parcial) |
|---|
| Direct TV |
Digitel |
Entel PCS |
| Cablevision |
Claro |
Personal Núcleo |
| Axtel |
Nec |
Telecom Personal |
| Telcel México |
Vivo |
CANTV Services |
| Brasil Telecom |
Cable & Wireless Jamaica |
VTR |
| Nextel |
Cable & Wireless Panamá |
ANATEL |
| Telefónica Móviles |
Hondutel |
Puerto Rico Telephone Co |
Vea cómo Genesys ayuda a otras empresas de telecomunicaciones.
Genesys comprende que las compañías de telecomunicaciones de
la actualidad necesitan diferenciarse a través de la integración del servicio al cliente. Los desafíos que enfrenta la
industria son los siguientes:
- La gran competencia y la reducción de tarifas están forzando a las empresas a encontrar nuevas formas de incrementar sus ventas y ganancias.
- Los proveedores de servicios inalámbricos admiten que la portabilidad de número fomenta la pérdida de clientes, pero, a su vez, permite captar nuevos clientes de los competidores menos atractivos.
- Los proveedores de servicios pretenden vender servicios más rentables, como paquetes que incluyen acceso a Internet de alta velocidad, mensajería unificada y servicios inalámbricos.
- Dado que las compañías de telecomunicaciones ofrecen una variedad de servicios cada vez más amplia, resulta esencial que las empresas integren el centro de contacto con sus bases de datos, de modo que puedan tener una visión integral del cliente y suministrar un servicio más eficaz.
Para obtener más información, descargue el informe de Genesys sobre la industria de Telecomunicaciones Dado que el centro de contacto es el nexo entre usted y su cliente, tiene todo el potencial para optimizar la eficiencia de las operaciones, incrementar la lealtad de los clientes y generar ingresos. Una solución integrada de software permitirá a los proveedores de servicios gozar de los siguientes beneficios:
- La capacidad de ruteo inteligente deriva las llamadas de los clientes de alto valor a agentes especializados, lo que contribuye a la satisfacción y retención de los clientes.
- El servicio automatizado de voz es una herramienta excelente para reducir la rotación de clientes, mejorar los índices de satisfacción y controlar los costos. El autoservicio puede instalarse de manera selectiva durante los períodos de mayor actividad y como modo de reducir los tiempos de espera.
- Actualmente es mayor la tendencia al uso del correo electrónico, el Chat y los mensajes de texto por parte de los clientes. Haga que la experiencia del cliente sea la misma en todos los canales y aumente su satisfacción habilitando el contacto de voz, correo electrónico, mensajes de texto, Chat y autoservicio de voz.
- Incremente sus ingresos y márgenes identificando y aprovechando nuevas oportunidades de venta. Los call centers pueden utilizar las bases de datos CRM para identificar a los clientes que representan una oportunidad de venta de alto valor y alto margen.
Vea cómo Genesys ayuda a otras empresas de telecomunicaciones. |
Tel: +5255 5284 2825 
