Компания Genesys остается признанным лидером
в обслуживании клиентов.
Концепция Динамического контакт-центра собирает награды
МОСКВА, 20 марта 2008 года – Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU), по итогам 2007 года стала лауреатом ряда отраслевых премий и упрочила свое положение на мировом рынке благодаря концепции Динамического контакт-центра, которая отражает рост важности обслуживания клиентов, которое становится одним из приоритетных направлений для бизнеса.
В 2007 году компания Genesys еще более повысила стратегическую ценность клиентского обслуживания путем внедрения концепции Динамического контакт-центра, которая представляет собой новое поколения программного обеспечения, которое обеспечивает:
- Высокий уровень удобства для пользователя;
- Виртуализации клиентского обслуживания на предприятии в целом;
- Интеграцию бизнес-процессов
- Проактивное управление бизнесом.
Компания Genesys получила ряд отраслевых наград от ключевых аналитиков и изданий. 20 февраля 2008 года агентство Frost & Sullivan присвоило Genesys звание «Компания года в сфере обслуживания клиентов» по Северной Америке, а ранее компания Genesys была удостоена звания «Поставщик года в отрасли решений для контакт-центров» в регионе APAC.
Кроме этого, в 2007 году агентство Gartner внесло Genesys в сектор лидеров по трем отдельным отчетам Magic Quadrant, посвященным инфраструктуре контакт-центров, включая: “Magic Quadrant. Инфраструктура контакт-центра, EMEA, 2007” ; “Magic Quadrant. Инфраструктура контакт-центра, APAC, 2007” ; и “Magic Quadrant. Инфраструктура контакт-центра, Северная Америка, 2007.” *
Динамический контакт-центр Genesys был признан в широком спектре отраслей. По мнению Gartner, компания Stream Energy, которая внедрила у себя Динамический контакт-центр Genesys, разработала наиболее оформленное ценностное предложение среди энергетических компаний. Кроме этого, агентство Datamonitor выделило еще одного клиента Genesys – FinecoBank, одного из лидирующих онлайн-банков в Италии, за внедрение передовых методов работы в сфере онлайн-банкинга. И наконец, решение Genesys Emergency Preparedness стало одним из лучших продуктов 2007 года в секторе решений для взаимодействия с клиентами.
Помимо наград, присужденных компании Genesys, абсолютное большинство экспертов сходится на том, что в 2008 году клиентское обслуживания останется одним из приоритетных направлений для бизнеса. Опрос компании Genesys, проведенный на мировом отраслевом съезде среди 25 крупнейших экспертов, показал, что одним из основных приоритетов для компаний в 2008 году будут инвестиции в следующее поколение программного обеспечения для обслуживания клиентов, а также максимальное использование коммуникационного обеспечения бизнес-процессов.
*Авторские права на отчет Magic Quadrant были получены компанией Gartner, Inc. в 2007 году, его использование возможно только с разрешения правообладателя. Отчет Magic Quadrant - это аналитическое отображение состояния рынка за определённый период времени. В нем отображается мнение аналитиков Gartner о деятельности конкретных производителей, исходя из критериев для данного рынка, определенных компанией Gartner. Компания Gartner не рекламирует какие-либо компании, продукты или услуги, отраженные в отчете Magic Quadrant. Она также не стремится убедить потребителей работать исключительно с поставщиками, помещенными в сектор "Лидеры". Отчет Magic Quadrant является исключительно исследовательским инструментом и не может считаться руководством к действию. Компания Gartner не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении этого исследования, а также его пригодности для каких-либо конкретных целей.
О компании Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, является единственной компанией, которая полностью сфокусирована на программных решениях, обеспечивающих взаимодействия с клиентами по телефону, электронной почте и web-сети. Программные решения Genesys обеспечивают динамическое взаимодействие между клиентами и необходимыми ресурсами компаний, что позволяет организациям оперативно реагировать на запросы клиентов, оптимизировать работу с клиентами и эффективно использовать свои бизнес-ресурсы. Контакт-центры Genesys каждый день обрабатывают более 100 млн вызовов для более чем 4 000 компаний-клиентов в 80 странах мира. Решения Genesys позволяют повысить эффективность работы компаний от контакт-центра до бэк-офиса, они улучшают впечатления клиентов от обслуживания. Решения Genesys помогают компаниям исключить разочарованность клиентов, увеличивают производительность труда и ускоряют внедрение бизнес-инноваций. Более подробную информацию можно получить на сайте Genesys www.genesyslab.ru или на блоге www.betterinteractions.com.
О компании Alcatel-Lucent
Компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) поставляет решения, позволяющие операторам связи, предприятиям и органам власти во всем мире предоставлять конечным пользователям услуги по передаче голоса, данных и видео. Используя свое лидерство в области фиксированной, мобильной и конвергентной широкополосной связи, IP-технологий, приложений и услуг, компания Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, в которых реализованы услуги связи для жилого сектора, бизнес-сектора и мобильных пользователей. Компания Alcatel-Lucent представлена в более чем 130 странах, поэтому она является местным партнером с глобальным охватом. В Alcatel-Lucent работают наиболее опытные группы специалистов по услугам в отрасли связи. Компания является одной из крупнейших организаций по проведению исследований, разработке технологий и внедрению инноваций в отрасли связи. Ориентировочный достигнутый объединенный доход Alcatel-Lucent в 2006 году составил 18,3 млрд евро. Компания зарегистрирована во Франции, ее штаб-квартира находится в Париже. [Без учёта результатов деятельности, переданной компании Thales]. Более подробную информацию вы найдете на сайте Alcatel-Lucent в Интернет: http://www.alcatel-lucent.com.
# # #
Дополнительная информация:
Максим Мажутис
EAST SIDE Consulting
Tel./fax: +7 495 980 2367 / 68
Mobile: +7 926 811 1497
mazhutis@east-side-consulting.com
