Крупнейшая аналитическая компания поместила Genesys в сектор лидеров рынка

МОСКВА, 28 марта 2008 года – Компания Genesys Telecommunications Laboratories, дочерняя компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU), объявила сегодня о том, что маркетинговое агентство Gartner, Inc. поместило компанию Genesys в сектор лидеров, согласно новому отчету «Magic Quadrant. Системы интерактивного речевого ответа (IVR) и голосовые порталы масштаба предприятия, 2008», опубликованному 20 февраля 2008 года. Авторы отчета: Стив Крэмойсен (Steve Cramoysan) и Рич Костелло (Rich Costello).
В соответствии с отчетом компании Gartner, производители, отнесенные к сектору лидеров, характеризуются, как «эффективные вендоры, предлагающие широкий спектр решений, занимающие значительную долю рынка, обладающие четким пониманием эволюции контакт-центра, имеющие широкое географическое покрытие и подтвержденные достижения на рынке продуктов для контакт-центров. Подобные компании занимают высокие позиции на основе существующего спектра продукции и способны и далее выпускать лидирующие решения. Лидирующие компании не всегда способны предложить наилучшее решение, удовлетворяющее любым запросам клиента. Тем не менее, продукты подобных компаний имеют устойчивую позицию на рынке и обладают теми или иными выдающимися функциональными возможностями. Кроме этого, внедрение решений лидирующих компаний не влечет серьезных рисков».

«Все большее количество компаний, стремящихся достичь высокого уровня клиентского обслуживания, привлекают системы самообслуживания в качестве стратегического способа повысить удовлетворенность клиентов». Genesys продолжает укреплять свое лидерство на рынке систем интерактивного речевого ответа (IVR) и голосовых порталов масштаба предприятия», - заявил Брайан Бишофф (Brian Bischoff), вице-президент по продажам голосовых платформ, Genesys Telecommunications Labs. «Кроме этого, решение Genesys Voice Platform является ключевым элементом, который помогает крупным компаниям достичь требуемого сочетания интегрированных возможностей самообслуживания и работы с оператором для организации динамического обслуживания клиентов».
По мнению Gartner, «Все большее количество компаний внедряют системы речевого ответа на основе Internet-стандартов и архитектуры голосового портала. Ведущие поставщики работают над упрощением интеграции между голосовым самообслуживанием и взаимодействием с оператором, а также стремятся упростить процесс разработки и использования подобных решений».

Отчет компании Gartner под названием «Magic Quadrant. Системы интерактивного речевого ответа (IVR) и голосовые порталы масштаба предприятия, 2008» доступен на сайте компании Genesys по следующей ссылке: http://www.genesyslab.com/news/analysts/IVR/2008/Gartner_IVR_2008.pdf


Об отчете Magic Quadrant
Авторские права на отчет Magic Quadrant были получены компанией Gartner, Inc. в 2008 году, его использование возможно только с разрешения правообладателя. Отчет Magic Quadrant - это аналитическое отображение состояния рынка за определённый период времени. В нем отображается мнение аналитиков Gartner о деятельности конкретных производителей, исходя из критериев для данного рынка, определенных компанией Gartner. Компания Gartner не рекламирует какие-либо компании, продукты или услуги, отраженные в отчете Magic Quadrant. Она также не стремится убедить потребителей работать исключительно с поставщиками, помещенными в сектор "Лидеры". Отчет Magic Quadrant является исключительно исследовательским инструментом и не может считаться руководством к действию. Компания Gartner не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, в отношении этого исследования, а также его пригодности для каких-либо конкретных целей.

О компании Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, является единственной компанией, которая полностью сфокусирована на программных решениях, обеспечивающих взаимодействия с клиентами по телефону, электронной почте и web-сети. Программные решения Genesys обеспечивают динамическое взаимодействие между клиентами и необходимыми ресурсами компаний, что позволяет организациям оперативно реагировать на запросы клиентов, оптимизировать работу с клиентами и эффективно использовать свои бизнес-ресурсы. Контакт-центры Genesys каждый день обрабатывают более 100 млн вызовов для более чем 4 000 компаний-клиентов в 80 странах мира. Решения Genesys позволяют повысить эффективность работы компаний от контакт-центра до бэк-офиса, они улучшают впечатления клиентов от обслуживания. Решения Genesys помогают компаниям исключить разочарованность клиентов, увеличивают производительность труда и ускоряют внедрение бизнес-инноваций. Более подробную информацию можно получить на сайте Genesys www.genesyslab.ru или на блоге www.betterinteractions.com.

О компании Alcatel-Lucent
Компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) поставляет решения, позволяющие операторам связи, предприятиям и органам власти во всем мире предоставлять конечным пользователям услуги по передаче голоса, данных и видео. Используя свое лидерство в области фиксированной, мобильной и конвергентной широкополосной связи, IP-технологий, приложений и услуг, компания Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, в которых реализованы услуги связи для жилого сектора, бизнес-сектора и мобильных пользователей. Компания Alcatel-Lucent представлена в более чем 130 странах, поэтому она является местным партнером с глобальным охватом. В Alcatel-Lucent работают наиболее опытные группы специалистов по услугам в отрасли связи. Компания является одной из крупнейших организаций по проведению исследований, разработке технологий и внедрению инноваций в отрасли связи. Ориентировочный достигнутый объединенный доход Alcatel-Lucent в 2007 году составил 17,8 млрд евро. Компания зарегистрирована во Франции, ее штаб-квартира находится в Париже. [Без учёта результатов деятельности, переданной компании Thales]. Более подробную информацию вы найдете на сайте Alcatel-Lucent в Интернет: http://www.alcatel-lucent.com.

# # #

Дополнительная информация:

Максим Мажутис
EAST SIDE Consulting
Tel./fax: +7 495 980 2367 / 68
Mobile: +7 926 811-14-97
mazhutis@east-side-consulting.com