Genesys и Alcatel-Lucent увеличивают свою долю на мировом рынке контакт-центров и IP в 2007 году

По данным ведущих аналитиков, рост рынка контакт-центров почти наполовину обязан IP

МОСКВА, 1 августа 2008 года – Компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris and NYSE: ALU) и ее дочерняя компания Genesys Telecommunications Laboratories демонстрируют существенный рост показателей, как показывает Дрю Краус (Drew Kraus) в новом отчете Gartner Dataquest «Структура рынка: Контакт-центры, глобальный отчет, 2007», вышедшем в июне 2008 года. Сравнивая отчет Gartner за 2008 год с аналитическими материалами этого агентства прошлых лет, становится очевидно, что компания Genesys существенно увеличила свое присутствие на рынке контакт-центров и в 2005-2007 годах продемонстрировала рост продаж с 6,6% в 2005 до 10,4% в 2006, и до 10,6% в 2007 году. За тот же период количество операторских мест в реализованных компанией Genesys контакт-центрах выросло почти вдвое: с 118 605 в 2005 до 201 940 в 2006, и до 230,952 в 2007 году. Согласно данным Gartner, компания Genesys среди лидирующих мировых поставщиков продемонстрировала самый значительный рост продаж решений за последние два года. Впервые в отчете Gartner Dataquest приведена оценка долей рынка ведущих производителей в денежном выражении. По данным Gartner, объем мирового рынка контакт-центров составляет 2,354 млрд. долл. США. Компания Genesys, на долю которой приходится 14,4% продаж контакт-центров, выходит по данному рынку на второе место в мире.

Кроме этого, будучи дочерним предприятием Alcatel-Lucent, компания Genesys также сотрудничает с подразделением Alcatel-Lucent Enterprise Business Group в части побочных продуктов, созданных для среднего бизнеса. При объединении результатов компании Genesys с показателями Alcatel-Lucent’s Enterprise Business Group по итогам 2007 года, объем продаж решений Genesys и Alcatel-Lucent составит 17,6% мирового рынка контакт-центров. Приведенные общие результаты подтверждают второе место компании на мировом рынке контакт-центров, исходя из полученного дохода.

В региональной перспективе, в 2007 году компания Genesys заняла место в двойке лидеров в трех из четырех макрорегионов мира: EMEA, Азиатско-Тихоокианском регионе, и Латинской Америке. Отчет Gartner свидетельствует о еще более стремительном росте продаж решений для контакт-центров на основе Интернет-протокола (IP), который позволяет виртуализировать обслуживание клиентов. По данным Gartner Dataquest, мировые поставки операторских мест контакт-центров на основе IP в 2006-2007 годах выросли на 36,9% и достигли к настоящему моменту 48,8% мирового рынка контакт-центров. За тот же период компания Genesys почти вдвое опередила среднерыночный показатель, увеличив поставки операторских мест в IP контакт-центрах на 70,5% (в итоге достигнув доли рынка в 8,4%). При объединении показателей продаж IP контакт-центров Genesys и Alcatel-Lucent Enterprise Business Group, доля компании Alcatel-Lucent на мировом рынке IP контакт-центров в ностоящее время составляет 10,8%, что является третьим результатом.

«Второй год подряд компания Genesys увеличивает поставки операторских мест IP контакт-центров быстрее других поставщиков технологических решений», - заявил Поль Сегрэ (Paul Segre), президент и главный управляющий компании Genesys. «В 2005-2007 годах Genesys увеличила свою долю на рынке IP контакт-центров более чем в четыре раза, что является важнейшим показателем нашей нацеленности на успех. Genesys стремится продолжать свою успешную деятельность и оставаться на переднем крае перехода корпоративных контакт-центров на IP технологию».

О компании Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, дочерняя компания Alcatel-Lucent, является единственной компанией, которая полностью сфокусирована на программных решениях, обеспечивающих взаимодействия с клиентами по телефону, электронной почте и web-сети. Программные решения Genesys обеспечивают динамическое взаимодействие между клиентами и необходимыми ресурсами компаний, что позволяет организациям оперативно реагировать на запросы клиентов, оптимизировать работу с клиентами и эффективно использовать свои бизнес-ресурсы. Контакт-центры Genesys каждый день обрабатывают более 100 млн вызовов для более чем 4 000 компаний-клиентов в 80 странах мира. Решения Genesys позволяют повысить эффективность работы компаний от контакт-центра до бэк-офиса, они улучшают впечатления клиентов от обслуживания. Решения Genesys помогают компаниям исключить разочарованность клиентов, увеличивают производительность труда и ускоряют внедрение бизнес-инноваций. Более подробную информацию можно получить на сайте Genesys www.genesyslab.ru или на блоге www.betterinteractions.com.

О компании Alcatel-Lucent
Компания Alcatel-Lucent (Euronext Paris и NYSE: ALU) поставляет решения, позволяющие операторам связи, предприятиям и органам власти во всем мире предоставлять конечным пользователям услуги по передаче голоса, данных и видео. Используя свое лидерство в области фиксированной, мобильной и конвергентной широкополосной связи, IP-технологий, приложений и услуг, компания Alcatel-Lucent предлагает комплексные решения, в которых реализованы услуги связи для жилого сектора, бизнес-сектора и мобильных пользователей. Компания Alcatel-Lucent представлена в более чем 130 странах, поэтому она является местным партнером с глобальным охватом. В Alcatel-Lucent работают наиболее опытные группы специалистов по услугам в отрасли связи. Компания является одной из крупнейших организаций по проведению исследований, разработке технологий и внедрению инноваций в отрасли связи. Ориентировочный достигнутый объединенный доход Alcatel-Lucent в 2006 году составил 18,3 млрд евро. Компания зарегистрирована во Франции, ее штаб-квартира находится в Париже. [Без учёта результатов деятельности, переданной компании Thales]. Более подробную информацию вы найдете на сайте Alcatel-Lucent в Интернет: http://www.alcatel-lucent.com.

# # #

Дополнительная информация:

Максим Мажутис
EAST SIDE Consulting
Tel./fax: +7 495 980 2367 / 68
Mobile: +7 926 811 1497
mazhutis@east-side-consulting.com